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Wenn zwei Menschen sich treffen, besteht bereits große Unterschiedlichkeit. Wenn Unterschiedlichkeit („Diversität“) zusätzlich gefördert wird, macht es die Sache noch herausfordernder. So treffen z.B. (deutlich) unterschiedliche Erfahrungen, Überzeugungen und Kommunikationsstile aufeinander.
Häufig wird der Vorteil aus Unterschiedlichkeit (Kreativität, Intensität, Breite des Blicks) durch die Reibung aus Unterschiedlichkeit aufgefressen. – Und es entsteht Stress – am Arbeitsplatz, in Partnerschaften, in der Familie, in Freundschaften.
Die wenigsten von uns haben in ihrem Leben systematisch gelernt, mit Unterschiedlichkeit und Reibung („Konflikt“) gezielt umzugehen. Häufige zu beobachtende Reflexe sind daher: Abwehr, Ignorieren, Gegenangriff – ausgelöst durch ein Störgefühl.
Nur selten bringt dieses eher „archaische“ Verhalten jedoch eine dauerhafte Lösung oder – in Diskussionen – ein gutes Ergebnis.
Wie es anders geht, ist gebündelt im TACTIC-Prinzip mit seinen 4+1 Hauptstrategien und den dahinterliegenden Hebeln und Ansätzen.
Das TACTIC-Prinzip zeigt Möglichkeiten auf. Es gibt keine per-se richtigen oder falschen Lösungen oder Norm-Verhaltensweisen. Nur eines gilt: je umfangreicher und fundierter das eigene Verhaltensrepertoire ist, desto besser lässt sich situativ in der Interaktion mit „schwierigen“ Anderen agieren.
Genau diese Breite und Tiefe in 16 Kernhebeln bzw. dahinterliegenden >60 potenziellen TACTIC-Ansatzpunkten misst die Kennzahl „TACTIC-Score“ für das Verhaltensmuster von Menschen. Sie wird über einen Reflexions-Fragebogen individuell ermittelt.
Hinter den TACTIC Hauptstrategien stehen eine Vielzahl von Einzelansätzen, gebündelt in 16 inhaltlichen Kernhebeln. So gehören zur Bestandsaufnahme z.B. die Kernhebel „Neutrale Erfassung des Sachverhalts“, „Durchleuchtung von Einflussfaktoren“, „Prüfung personenbezogener Dissonanzen“ (Bias) und „Analyse der Interaktionsdynamik“. Im Gegensatz dazu stehen die eher „archaischen Abwehrreaktionen“ (Ignorieren, Gegendruck, Vorgabe), die hier als eher abgrenzende Verhaltensweisen mit dem Begriff „Turmstrategie“ bezeichnet werden.
Der Reflexions-Fragebogen ermöglicht es, über das Eigen- oder Fremdbild eigene Verhaltensmuster zu ermitteln. Deutlich wird dabei, welche der Kernhebel man bislang selber eher mehr oder eher wenig in der täglichen Interaktion nutzt.
Hinter den TACTIC-Kernhebeln stehen stehen 64 mögliche Ansatzpunkte, Interaktion und Kommunikation mit einem/r „schwierigen“ Gegenüber positiv weiterzuentwickeln. Die TACTIC-Systematik ist dabei ein Werkzeugkasten für die Interaktion und wird als Gesprächsgrundlage oftmals auch erfolgreich zur kollegialen Fallberatung oder im Rahmen der Führungskräfteentwicklung genutzt.
Gleichzeitig ermöglicht es der Reflexions-Fragebogen, über das Eigen- oder Fremdbild eigene Verhaltensmuster zu ermitteln. Deutlich wird dabei über eine Art „Heat Map“, welche Ansätze man bislang selber eher mehr oder eher wenig in der täglichen Interaktion nutzt. Wird die Diagnose im Team oder für organisatorische Einheiten durchgeführt, ergibt sich die Team- oder Unternehmenskultur in Hinblick auf konstruktive Reibung.
Der Blick auf das Thema Dialog-Kultur wird noch einmal erweitert über die seit Januar 2025 laufende offene Impulsstudie. Fragebogenbasiert wird das eigene Verhaltensprofil anonymisiert abgebildet.
Ausgangspunkt war die Hypothese, dass in der Interaktionspraxis häufig nur ein Teil der möglichen Ansatzpunkte für die Verbesserung von Qualität in der Interaktion & Kommunikation genutzt wird.
Nach mehreren hundert Teilnehmern an der Studie und der Vorstellung auf der 21. Konfliktmanagement-Konferenz in Hannover hat sich ein hohes Interesse an der intensiveren Beschäftigung mit den TACTIC-Prinzipien gezeigt.
Um diesem Interesse einen ausreichenden Rahmen zu geben wurde der TACTIC-Tagesworkshop ins Leben gerufen. In kleiner Runde von max. 15 Teilnehmenden wird die Methodik vertieft und an der individuellen persönlichen Weiterentwicklung gearbeitet.
Ergänzende Informationen auch in nachfolgenden Fachbeiträgen mit Hr. Daniel Veith:
>>>Fachbeitrag 8.2024
>>>Fachbeitrag 7.2025
